A rápida adoção da inteligência artificial (IA) está mudando fundamentalmente a forma como as organizações operam, e a saúde não é exceção. A próxima fronteira não é simplesmente usar IA, mas orquestrar interações entre agentes de IA – uma tendência agora apoiada por grandes players de tecnologia. Esta mudança exige uma resposta estratégica dos CIOs do setor da saúde, que devem avaliar como estas plataformas podem agilizar as operações e, ao mesmo tempo, garantir a segurança e a integração.
A ascensão da automação de agente para agente (A2A)
A ideia central é automatizar fluxos de trabalho complexos conectando vários agentes de IA, permitindo-lhes executar tarefas de forma autônoma. Isso vai além de simples ferramentas de IA para um sistema onde os agentes colaboram, desencadeando ações em vários aplicativos. Os principais intervenientes estão a posicionar-se para serem o sistema nervoso central deste novo paradigma de automação.
Principais anúncios da plataforma
Gemini Enterprise do Google Cloud visa unificar todos os recursos de IA, oferecendo um ambiente de trabalho “sem código” (antigo Agentspace) para criar agentes sem habilidades de codificação. Essa facilidade de uso torna a IA acessível a uma gama mais ampla de usuários. O Google também fornece agentes predefinidos e integrações de terceiros.
Bedrock AgentCore da Amazon concentra-se em operações básicas e segurança. A plataforma consiste em três componentes principais:
- AgentCore Identity: permite que os agentes atuem em nome dos usuários com segurança.
- AgentCore Runtime: fornece um ambiente sem servidor e de baixa latência para execução.
- AgentCore Gateway: oferece acesso seguro à API para agentes.
O Agentforce 360 da Salesforce alinha produtos, plataformas e parcerias em uma estrutura unificada. A plataforma inclui:
- Agentforce Builder: um ambiente de baixo código/sem código para criar e testar agentes.
- Agent Script: Uma linguagem de script para definir o comportamento do agente.
- Agentforce Voice: Agentes de voz conversacionais integrados às plataformas de contact center.
Um cenário do mundo real: simplificando os fluxos de trabalho hospitalares
Imagine automatizar um fluxo de trabalho hospitalar típico: verificações de elegibilidade de pacientes, agendamento de consultas e preparação de médicos. É aqui que a automação A2A brilha.
- Agente Salesforce (Contact Center): Interage com o paciente, coleta dados demográficos e de seguro e verifica a elegibilidade.
- Amazon AgentCore (infraestrutura): conecta-se com segurança a diversas fontes de dados e aciona ações de API.
- Agente Google Gemini (integração EHR): faz uma chamada de API para o sistema EHR, compila um resumo do histórico médico do paciente e o entrega ao médico antes da consulta.
Este processo simplificado demonstra como os agentes de IA podem trabalhar em conjunto para reduzir a carga administrativa e melhorar a eficiência.
A perspectiva do CIO
Os CIOs do setor de saúde precisam de uma plataforma que gerencie todos os recursos dos agentes de IA com segurança e flexibilidade. A chave é a integração perfeita entre sistemas, garantindo a privacidade e a conformidade dos dados. A questão permanece: a automação A2A substituirá as tarefas rotineiras realizadas por humanos, liberando-os para trabalhos de maior valor? A resposta dependerá da eficácia com que estas plataformas são implementadas e geridas.
A competição entre as plataformas de IA para se tornarem o coordenador central da automação A2A é acirrada. Os CIOs devem priorizar soluções seguras e escaláveis que proporcionem resultados tangíveis. O futuro da TI na área da saúde depende da sua capacidade de navegar neste cenário em evolução
