De snelle adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) verandert fundamenteel de manier waarop organisaties opereren, en de gezondheidszorg vormt hierop geen uitzondering. De volgende stap is niet simpelweg het gebruiken van AI, maar het orkestreren van interacties tussen AI-agenten – een trend die nu wordt gesteund door grote technologiespelers. Deze verschuiving vereist een strategische reactie van CIO’s in de gezondheidszorg, die moeten evalueren hoe deze platforms de activiteiten kunnen stroomlijnen en tegelijkertijd de veiligheid en integratie kunnen garanderen.
De opkomst van agent-to-agent-automatisering (A2A).
Het kernidee is om complexe workflows te automatiseren door meerdere AI-agents met elkaar te verbinden, waardoor ze taken autonoom kunnen uitvoeren. Dit gaat verder dan eenvoudige AI-tools naar een systeem waarin agenten samenwerken en acties in verschillende applicaties teweegbrengen. De grote spelers positioneren zichzelf als het centrale zenuwstelsel voor dit nieuwe automatiseringsparadigma.
Belangrijke platformaankondigingen
Gemini Enterprise van Google Cloud heeft tot doel alle AI-mogelijkheden te verenigen en een “no-code” workbench (voorheen Agentspace) aan te bieden voor het maken van agenten zonder codeervaardigheden. Dit gebruiksgemak maakt AI toegankelijk voor een breder scala aan gebruikers. Google biedt ook kant-en-klare agenten en integraties van derden.
Amazon’s Bedrock AgentCore richt zich op fundamentele operaties en beveiliging. Het platform bestaat uit drie kerncomponenten:
- AgentCore Identity: Hiermee kunnen agenten veilig namens gebruikers handelen.
- AgentCore Runtime: Biedt een serverloze omgeving met lage latentie voor uitvoering.
- AgentCore Gateway: Biedt veilige API-toegang voor agenten.
Salesforce’s Agentforce 360 brengt producten, platforms en partnerschappen op één lijn binnen één uniform raamwerk. Het platform omvat:
- Agentforce Builder: Een low-code/no-code-omgeving voor het bouwen en testen van agents.
- Agentscript: Een scripttaal voor het definiëren van agentgedrag.
- Agentforce Voice: Conversationele stemagenten geïntegreerd met contactcenterplatforms.
Een realistisch scenario: het stroomlijnen van ziekenhuisworkflows
Stel je voor dat je een typische ziekenhuisworkflow automatiseert: controles van de geschiktheid van patiënten, het plannen van afspraken en de voorbereiding van artsen. Dit is waar A2A-automatisering uitblinkt.
- Salesforce-agent (contactcentrum): Communiceert met de patiënt, verzamelt demografische en verzekeringsgegevens en verifieert of hij of zij in aanmerking komt.
- Amazon AgentCore (infrastructuur): Maakt veilig verbinding met verschillende gegevensbronnen en activeert API-acties.
- Google Gemini Agent (EPD-integratie): Voert een API-oproep uit naar het EPD-systeem, stelt een samenvatting samen van de medische geschiedenis van de patiënt en bezorgt deze vóór de afspraak aan de arts.
Dit gestroomlijnde proces laat zien hoe AI-agenten kunnen samenwerken om de administratieve lasten te verminderen en de efficiëntie te verbeteren.
Het perspectief van de CIO
CIO’s in de gezondheidszorg hebben een platform nodig dat alle mogelijkheden van AI-agenten veilig en flexibel beheert. De sleutel is een naadloze integratie tussen systemen, waardoor gegevensprivacy en compliance worden gewaarborgd. De vraag blijft: zal A2A-automatisering de routinetaken van mensen vervangen, waardoor ze vrijkomen voor werk met een hogere waarde? Het antwoord zal afhangen van hoe effectief deze platforms worden geïmplementeerd en beheerd.
De concurrentie tussen AI-platforms om de centrale coördinator voor A2A-automatisering te worden is hevig. CIO’s moeten prioriteit geven aan veilige, schaalbare oplossingen die tastbare resultaten opleveren. De toekomst van IT in de gezondheidszorg hangt af van hun vermogen om door dit evoluerende landschap te navigeren
