Вибух штучного інтелекту (ШІ) докорінно змінює роботу організацій, і охорона здоров’я не є винятком. Наступним рубежем є не лише використання штучного інтелекту, а й оркестровка взаємодії між агентами штучного інтелекту, тенденція, яку зараз охоплюють великі технологічні гравці. Цей зсув вимагає стратегічної відповіді з боку ІТ-директорів охорони здоров’я, яким необхідно оцінити, як ці платформи можуть оптимізувати роботу, забезпечуючи безпеку та інтеграцію.
Розвиток автоматизації між агентами (A2A)
Основна ідея полягає в автоматизації складних робочих процесів шляхом підключення кількох агентів ШІ, що дозволяє їм виконувати завдання автономно. Це виходить за рамки простих інструментів штучного інтелекту до системи, де агенти співпрацюють, щоб ініціювати дії в різних програмах. Великі гравці позиціонують себе як центральну нервову систему цієї нової парадигми автоматизації.
Ключові оголошення платформи
Google Cloud Gemini Enterprise має на меті об’єднати потужність штучного інтелекту, пропонуючи робочий простір без коду (раніше Agentspace) для створення агентів без навичок програмування. Така простота використання робить ШІ доступним для більш широкого кола користувачів. Google також надає попередньо налаштовані агенти та інтеграцію зі сторонніми службами.
Amazon Bedrock AgentCore зосереджується на основних операціях і безпеці. Платформа складається з трьох основних компонентів:
- Ідентифікація AgentCore: дозволяє агентам безпечно діяти від імені користувачів.
- AgentCore Runtime: Забезпечує серверне середовище з низькою затримкою для виконання завдань.
- AgentCore Gateway: забезпечує безпечний доступ до API для агентів.
Salesforce Agentforce 360 об’єднує продукти, платформи та партнерства в єдину структуру. Платформа включає:
- Agentforce Builder: середовище з низьким вмістом коду для створення та тестування агентів.
- Сценарій агента: Мова сценаріїв для визначення поведінки агента.
- Agentforce Voice: Голосові агенти, інтегровані з платформами контакт-центру.
Реальний сценарій: оптимізація робочих процесів у лікарні
Уявіть собі автоматизацію типового робочого процесу в лікарні: перевірка права пацієнта на лікування, запис на прийом і підготовка лікаря. Ось де сяє автоматизація A2A.
- Агент Salesforce (Контакт-центр): взаємодіє з пацієнтом, збирає демографічну та страхову інформацію та перевіряє право на медичне обслуговування.
- Агент Amazon AgentCore (інфраструктура): Безпечно підключається до різних джерел даних і ініціює дії API.
- Google Gemini Agent (інтеграція EHR): здійснює виклик API до системи EHR, збирає короткий виклад історії хвороби пацієнта та доставляє його лікареві перед призначенням.
Цей спрощений процес демонструє, як агенти ШІ можуть працювати разом, щоб зменшити адміністративне навантаження та підвищити ефективність.
Погляд ІТ-директора
ІТ-директори охорони здоров’я потребують платформи, яка безпечно та гнучко керує всіма можливостями агентів ШІ. Безпроблемна інтеграція між системами є ключовою для забезпечення конфіденційності даних і відповідності. Залишається відкритим питання: чи замінить автоматизація A2A рутинні завдання, які виконують люди, звільнивши їх для більш цінної роботи? Відповідь залежатиме від того, наскільки ефективно ці платформи реалізовано та керовано.
Конкуренція серед платформ ШІ за те, щоб стати центральним координатором автоматизації A2A, є жорсткою. ІТ-директори повинні надавати пріоритет безпечним, масштабованим рішенням, які забезпечують відчутні результати. Майбутнє ІТ-сфери охорони здоров’я залежить від її здатності орієнтуватися в цьому мінливому середовищі.
